Раньше расследование обращений вида «Я не могу дозвониться!», «Меня выкинуло посреди созвона!», «Я включаю демонстрацию экрана, а её никто не видит!» у нас в команде VK Звонков могло походить на поиск иголки в стоге сена или гадание на картах Таро. Мы тратили на выяснение причины жалобы огромное количество времени и сил. Но теперь всё изменилось!

Мы разработали и внедрили систему трейсинга событий, происходящих в звонке: начиная от подключения первого пользователя и заканчивая завершением звонка.

В докладе я расскажу об архитектуре данной системы и об устройстве регистрации событий в условиях высокой нагрузки. А также поделюсь примерами из нашей практики, когда трейсинг в Звонках оказался крайне полезен.